Guide des utilisateurs Kijiji et foire aux questions
Questions concernant la publication d'une annonce :
Problèmes courants liés à la publication d'une annonce :
Questions concernant les annonces sur le site :
Questions d'ordre général :
Dois-je m'inscrire pour publier une annonce?
L’inscription est facultative pour publier une annonce sur Kijiji. Si vous ne souhaitez pas vous inscrire, il vous suffit de suivre les instructions qui suivent.
Comment faire pour publier une annonce sur Kijiji?
La publication d’une annonce sur Kijiji est totalement gratuite (excepté les catégories "Rencontres" et "Location de vacances") et très simple. Vous n'avez qu'à suivre les instructions suivantes :
- Choisissez le site de la région correspondant au bien ou au service que vous proposez ou recherchez ici
- Cliquez sur l'onglet "Publier" que vous trouverez en haut de toutes les pages du site.
- Sélectionnez ensuite la catégorie dans laquelle vous voulez publier votre annonce.
- Sur la page suivante, saisissez les informations nécessaires à la création de votre annonce. Entrez un titre, un prix (s'il y a lieu) et la description du bien ou service que vous proposez. Vous pouvez télécharger jusqu'à quatre photos et entrer votre adresse (si vous préférez, vous pouvez indiquer seulement une intersection voisine ou votre code postal).
- Tapez correctement votre adresse e-mail afin que Kijiji puisse vous envoyer l’e-mail de confirmation.
- Consultez votre boîte e-mail : vous avez reçu un e-mail de Kijiji pour terminer la publication de votre annonce. Il ne vous reste qu’à cliquer sur le bouton vert « Publier votre annonce » ou sur le lien qui se trouve en dessous.
- Félicitations : votre annonce est automatiquement mise en ligne et pourra être lue par l’ensemble des utilisateurs Kijiji !
Comment puis-je insérer des images/photos dans mon annonce?
Lorsque vous vous trouvez sur la page « Publier une annonce », entrez le type de votre annonce, son titre, sa description. Puis cliquez sur le bouton « Parcourir » au niveau de l’étape « Photos ». Sélectionnez un fichier d'images/photos sur le disque dur de votre ordinateur et cliquez sur « OK ». L'image sera alors téléchargée et jointe à votre annonce. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois autres images en utilisant le même procédé.
Rappelez-vous qu'une image vaut mille mots et que le fait d'en insérer une ou plusieurs dans votre annonce augmentera vos chances de recevoir de nombreuses réponses. Cependant n’oubliez pas que les images à caractère pornographique sont proscrites de Kijiji : ces annonces sont supprimées.
Puis-je utiliser des balises HTML ou des adresses URL dans mes annonces?
Kijiji ne permet pas le code HTML ou les URL dans les annonces publiées sur le site. Lorsque vous concevez votre annonce, vous pouvez la mettre en valeur grâce à différents outils (lire la réponse suivante).
Les URL que vous ajoutez devraient l'être à des fins d'informations supplémentaires concernant l'article ou le service que vous offrez. Ils ne devront en aucun cas avoir pour objet la promotion d’un site. Si c’est le cas, votre annonce sera supprimée de Kijiji.
Comment puis-je augmenter mes chances d'obtenir des réponses à mon annonce?
Pour augmenter vos chances d'obtenir des réponses, voilà quelques outils simples qui s’avèrent très efficaces pour augmenter vos chances de succès:
- Insérez une ou plusieurs images/photos dans votre annonce (Cliquez sur « Parcourir » et sélectionner les images/photos de votre disque dur)
- Utilisez un titre et une description aussi détaillés que possible. Par exemple, quand vous vendez un produit, indiquez sa marque, son numéro de modèle, sa condition et ses caractéristiques.
- Si vous êtes souple en ce qui concerne le prix, précisez que vous acceptez la « meilleure offre ».
- Arrangez-vous pour qu’il soit facile pour l'acheteur de récupérer l'article; indiquez-lui où il se trouve et quand vous serez disponible.
- Parlez à vos amis de Kijiji. Plus il y a de personnes qui utilisent Kijiji, plus vous obtiendrez de réponses! Vous pouvez envoyer votre annonce à vos proches (allez sur votre annonce et cliquez sur « envoyer cette annonce à un ami »)
Comment puis-je publier une annonce dans plusieurs villes ou régions?
Kijiji est un site de petites annonces locales. L’intérêt est de maximiser à la fois pour les offreurs et les demandeurs
leurs chances de trouver ce qu’ils recherchent. C'est intentionnellement que nous ne permettons pas la publication
simultanée d’annonces dans plusieurs villes ou régions. Nous vous recommandons de publier votre annonce dans la région
la plus proche de votre domicile ou la plus adéquate par rapport à votre annonce (ex : location de vacances).
Pour obtenir la liste des régions Kijiji, cliquez sur « Accueil » dans la barre verte située en haut de chaque
page du site, puis en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « choisir une autre région ou un autre pays ».
Que sont les alertes Kijiji et comment puis-je les utiliser?
Les alertes Kijiji sont un moyen simple d’être tenu informé de la parution de nouvelles annonces parues dans la catégorie de votre choix. Vous pouvez choisir un certain nombre de critères, et recevoir directement dans votre boîte email les annonces correspondant à ces critères.
En créant votre alerte, faites attention à bien vous rendre sur le site Kijiji de la région la plus proche de votre lieu
d’habitation. Veillez également à bien définir vos choix. Par exemple, si vous recherchez un emploi :
allez dans la catégorie emploi, puis affinez éventuellement votre demande en sélectionnant dans la colonne de gauche
la catégorie, le type (recherchant/offrant) et le lieu. Enfin créez votre alerte en cliquant sur le bouton « s’inscrire ».
Lorsque vous recevez un e-mail d'alerte vous trouverez en bas de ce dernier les options suivantes : « Me désinscrire de : Cette alerte | Toutes les alertes ». Vous pourrez ainsi vous désinscrire ou éventuellement recréer une alerte avec d’autres critères.
Pourquoi un message d'erreur concernant des mots interdits apparaît-il lorsque je tente de publier une annonce?
Assurez-vous d'abord que le contenu de votre annonce ne soit pas en contradiction avec notre règlement
sur les contenus interdits. Si votre annonce n’enfreint pas notre règlement mais reste pourtant bloquée, relisez bien le texte de cette annonce et éliminez tout langage potentiellement injurieux ou offensant. En effet, certains mots sont bloqués par notre système par respect d’un certain nombre de règles éthiques. Si vous avez encore des problèmes, contactez-nous en indiquant le titre et le texte de votre annonce, et nous vous aiderons à identifier et à supprimer les mots interdits.
Pourquoi me dit-on que j'ai publié trop d'annonces aujourd'hui?
La limite est de 10 annonces par personne par jour. Cette restriction vise à empêcher des utilisateurs de « polluer »
le site et de conserver ainsi un site clair et attractif. Si vous obtenez ce message sans pour autant avoir atteint le seuil de 10 annonces, contactez-nous.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation?
Si vous n'avez pas reçu d’e-mail de confirmation pour la publication de votre annonce, vérifiez d'abord le dossier « courrier indésirable » ou « spams » de votre boîte e-mail (à l’adresse que vous avez communiquée lors de la création de votre annonce). Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, cliquez ici pour que l’équipe Kijiji vous l’envoie de nouveau.
Pourquoi le plan de mon annonce n'indique-t-il pas la bonne adresse?
Ceci peut se produire si vous n'avez pas entré de code postal quand vous avez publié votre annonce ou si le code postal
que vous avez inscrit était inexact. Pour régler le problème, modifiez votre annonce et assurez-vous d'indiquer
correctement votre code postal ou votre adresse. Pour apprendre à modifier votre annonce, cliquez ici.
Pourquoi mon annonce a-t-elle été retirée du site?
Plusieurs raisons peuvent être à l'origine du retrait d'une annonce du site. Kijiji adopte en effet une politique visant à garantir la qualité des annonces publiées et la sécurité des utilisateurs. Voici quelques raisons pouvant expliquer la suppression de votre annonce :
- L'annonce contrevenait à notre règlement sur les contenus interdits.
- Des utilisateurs nous ont signalé que l'annonce était « interdite » ou « contenait un objet interdit ».
- L'annonce était publiée en doublon dans plusieurs catégories ou villes.
- L'annonce expire automatiquement après une durée de 90 jours. Dans la catégorie LOCATION DE VACANCES, l'annonce expire automatiquement après une durée d'un an
Pendant combien de temps les annonces restent-elles sur le site?
Les annonces sont automatiquement retirées du site après 90 jours. Dans la catégorie LOCATION DE VACANCES, les annonces sont automatiquement retirées du site après une année. Vous pouvez retirer votre annonce du site en tout temps ou la republier après la date d'expiration en suivant les étapes décrites ici. Mais assurez-vous que votre annonce est toujours valide avant de la republier.
Comment puis-je modifier, republier ou supprimer mon annonce du site?
Si vous êtes inscrit sur Kijiji, cliquez ici pour modifier ou supprimer votre annonce. Si vous n'êtes pas un utilisateur inscrit, retrouvez l’e-mail d’activation (« terminer la publication de votre annonce » que Kijiji vous a envoyé suite à la création de votre annonce. Cet e-mail contient différents liens pour gérer votre annonce. Vous pouvez au choix : « Afficher cette annonce », « Supprimer cette annonce », « Modifier cette annonce », « Republier cette annonce ». Si vous avez perdu ou supprimé cet e-mail, cliquez ici pour que nous puissions vous le renvoyer.
Comment puis-je effectuer une transaction en utilisant Kijiji?
Kijiji vise en principe à effectuer des transactions locales uniquement. Si vous achetez ou vendez un produit, la transaction
devrait être effectuée en personne et à un endroit déterminé par les deux parties.
De cette façon, vous pouvez éviter les frais d'envoi, les taux de change, et plus important encore, minimiser les risques de fraude.
Sachez aussi que Kijiji ne se porte jamais garant d'aucune transaction.
Comment puis-je signaler les messages frauduleux ou indésirables que je reçois?
Si vous recevez des messages douteux de la part d'utilisateurs de Kijiji, merci de nous en faire part. Il vous suffit de transmettre les informations relatives à ces messages à notre service consommateurs. Cliquez sur « Contacter Kijiji » (lien situé en bas de chaque page du site), sélectionnez le titre « j’ai des problèmes avec d’autres membres » ou « je souhaite signaler des infractions ». Indiquez votre nom et vos coordonnées, le contenu du la réponse reçue sans oublier l‘adresse e-mail de la personne vous ayant répondu.
Comment puis-je contacter une personne qui a publié une annonce?
Répondre à une annonce est complètement gratuit et très simple. Pour contacter la personne qui a publié une annonce, utilisez le formulaire qui se trouve sur le côté droit de la page d'une annonce. Entrez votre nom, une adresse e-mail valide et votre message. Cliquez sur le bouton « Envoyer ». La personne qui a publié l'annonce recevra alors un mail de la part de Kijiji contenant votre adresse e-mail et votre message. Elle vous répondra ensuite directement par e-mail, sans plus passer par Kijiji. Pensez à vérifier que vous avez tapé votre adresse e-mail correctement, sinon le vendeur ne pourra pas reprendre contact avec vous. Vous pouvez également contacter le vendeur directement par téléphone si celui-ci a indiqué ses coordonnées téléphoniques dans son annonce.
Les annonces sont-elles vérifiées avant d'être affichées sur le site?
Nous effectuons quotidiennement un travail de vérification aléatoire et de contrôle de certaines annonces publiées sur Kijiji.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier le contenu de toutes les annonces, étant donné le nombre
important d’annonces publiées chaque jour (des milliers). Si vous voyez une annonce qui vous semble interdite, frauduleuse,
mal classée ou illégale, merci de nous le signaler en cliquant sur le lien qui se trouve au coin inférieur droit de la page de
l'annonce. Vous nous aidez ainsi à garantir qualité et sécurité à l’ensemble des utilisateurs Kijiji.
Que dois-je faire si je vois une annonce qui est, selon moi, interdite, frauduleuse, mal classée ou illégale?
Si vous voyez une annonce qui semble interdite, frauduleuse, mal classée ou illégale, veuillez nous le signaler en cliquant sur le lien qui se trouve au coin inférieur droit de la page de l'annonce. Assurez-vous d'inclure le numéro de l'annonce à chaque fois que vous nous contactez.
Qu'est-ce qu'un signalement et comment cela aide-t-il la communauté Kijiji?
L'équipe de Kijiji ne pouvant pas examiner les milliers d'annonces publiées chaque jour, nos outils de signalement permettent à l’ensemble des utilisateurs de Kijiji qui visitent le site d'identifier les annonces qui ne devraient pas s’y retrouver. Ceci participe à notre travail de contrôle pour garantir la qualité, la clarté et la sécurité de Kijiji.
Lorsqu'une annonce est signalée par un utilisateur comme ne répondant pas au règlement Kijiji, notre équipe peut agir rapidement pour la retirer du site. On peut signaler une annonce comme étant « Un message non-sollicité à caractère commercial », « Interdite », « Dans la mauvaise catégorie », « Expirée », ou enfin « Signaler une annonce comportant un objet interdit ». Pour cela, utilisez les liens qui se trouvent dans le coin inférieur droit sur la page de l'annonce pour signaler une annonce.
Quels sont les recours possibles si ma transaction tourne mal ou si je fais l'objet d'une fraude?
Si vous avez l'impression que votre transaction avec un autre utilisateur de Kijiji a mal tourné ou que vous avez été trompé par une annonce frauduleuse sur le site, veuillez nous le faire savoir. Nous pourrons ainsi prendre des mesures pour empêcher cet utilisateur d’agir de nouveau sur Kijiji.
Nous vous conseillez également de porter plainte auprès du Service Régional de Police Judiciaire de votre ville, de la Police Nationale ou de la Gendarmerie Nationale. Demandez à parler de préférence à un enquêteur spécialiste de la criminalité informatique.
Dans tous les cas, l'Office Central de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l'Information et de la Communication reste à votre disposition pour vous donner de plus amples informations : O.C.L.T.I.C - www.securiteinfo.com - 101 rue des Trois Fontanot 92 000 Nanterre - Tél. : 01 49 27 49 27
Rappelez-vous qu'en favorisant la remise en mains propres et en suivant nos conseils de sécurité vous réduirez les risques de fraude.
Est-ce que Kijiji offre une quelconque médiation entre acheteurs et vendeurs?
Kijiji est une plateforme locale qui a pour but de réunir offreurs et demandeurs de biens et services.
Toutes les transactions et les détails des transactions concernent les deux parties ; Kijiji n'intervient en aucun temps ni dans ces
détails ni dans la transaction elle-même. Si vous avez l'impression que vous avez fait l'objet d'une fraude
ou d’un délit, nous vous conseillez également de contacter la police pour porter plainte auprès du Service Régional de Police Judiciaire de votre ville, de la Police Nationale ou de la Gendarmerie Nationale. Demandez à parler de préférence à un enquêteur spécialiste de la criminalité informatique. Dans tous les cas, l'Office Central de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l'Information et de la Communication reste à votre disposition pour vous donner de plus amples informations : O.C.L.T.I.C www.securiteinfo.com - 101 rue des Trois Fontanot 92 000 Nanterre - Tél. : 01 49 27 49 27
Rappelez-vous qu'en favorisant la remise en mains propres et en suivant nos conseils de sécurité vous réduirez les risques de fraude.
Qu'est-ce que Kijiji?
Lancé en Mars 2005, Kijiji est un site d’annonces qui offre une façon simple, amusante et pratique pour les habitants
d’une même ville de se rencontrer, de partager des idées, d’acheter et de vendre des biens ou des services,
et de s’aider mutuellement. Ils peuvent y trouver un appartement, un emploi, un partenaire de tennis, une nounou et bien d'autres choses.
Kijiji signifie « village » en swahili. Nous avons adopté ce nom avec l'espoir de renforcer l'esprit de village au sein de
notre communauté. Internet a accompli des miracles en rassemblant des idées et des hommes issus des quatre coins de la
planète. Et tout près de chez nous ? Nous sommes persuadés que notre communauté peut, elle aussi,
constituer un village où tous les habitants se rencontrent et s'entraident.
Kijiji est ainsi un site simple à utiliser, local, entièrement gratuit (excepté la catégorie "Rencontres") et très amusant!
D'où vient le nom « Kijiji »?
Kijiji signifie « village » en swahili. Nous avons adopté ce nom avec l'espoir de renforcer l'esprit de village au sein de notre communauté. Internet a accompli des miracles en rassemblant des idées et des hommes issus des quatre coins de la planète. Mais nous aimerions voir la même chose ici près de chez nous. Nous sommes persuadés que notre communauté peut, elle aussi, constituer un village où tous les habitants se rencontrent et s'entraident.
Kijiji est-il un site totalement gratuit?
Oui, Kijiji est entièrement gratuit (excepté les catégories "Rencontres" et "Location de vacances"). La publication d'une annonce, les réponses à des annonces, les alertes Kijiji, etc.,
l’ensemble des fonctionnalités de Kijiji est gratuite (à l'exception des frais d'insertion dans les catégories "Rencontres"et "Location de vacances"). Il existe certaines options de mise en avant des annonces qui sont, elles, payantes (Annonces à la Une, Galerie Page d'Accueil, Renvoi en 1ère page etc).
Quels sont les avantages d'une inscription ?
L’inscription sur Kijiji est gratuite et vous fait bénéficier de nombreux avantages. Voici quelques exemples :
- Les annonces d'utilisateurs inscrits sont affichées immédiatement sur le site (vous n'avez pas à reconfirmer votre adresse email).
- Vous pouvez participer aux conversations qui se déroulent dans le cadre des forums de discussion et ainsi rencontrer et discuter avec d’autres utilisateurs Kijiji.
- Grâce à « Mon Kijiji », vous pouvez plus facilement gérer vos annonces – y compris la modification et la suppression des annonces. Pour aller à « Mon Kijiji », cliquez ici.
L'inscription est gratuite et se fait en moins d'une minute. N’hésitez plus, inscrivez-vous !
Pourquoi n'y a-t-il pas de site Kijiji dans la ville où j'habite?
Kijiji couvre toute la France. L'entrée se fait par région et les principales villes de chaque région y sont listées, mais cela ne vous empêche pas de publier votre annonce en renseignant le code postale de votre ville si elle ne se trouve pas dans la liste proposée sur le site par défaut.
Nous vous invitons à consulter la liste des régions Kijiji.
Qu'est-ce qu'un «cookie » et pourquoi dois-je les activer?
Les « cookies » sont des petits textes stockés dans votre ordinateur qui sont envoyés à notre site afin de vous différencier des autres utilisateurs. Nous utilisons les cookies à diverses fins, notamment pour nous rappeler dans quelle ville vous habitez, pour conserver vos annonces sauvegardées ou pour nous souvenir de vos préférences. Veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur et vous assurer que les cookies sont activés quand vous visitez Kijiji.
Comment puis-je signaler un problème technique que j'ai rencontré sur le site?
Si vous rencontrez un problème lorsque vous utilisez Kijiji, contactez-nous en nous indiquant :
- L'adresse de la page web où le problème s'est produit
- Ce que vous essayiez de faire au moment où ce problème s’est produit
- Le navigateur (ex : Internet Explorer), le système d'exploitation (PC ou Mac) et le fournisseur de service Internet que vous utilisez (ex : Wanadoo).
Comment puis-je faire une suggestion pour améliorer Kijiji?
Nous travaillons quotidiennement à améliorer notre site, pour satisfaire l’ensemble des utilisateurs Kijiji. Les commentaires, remarques, suggestions des utilisateurs Kijiji sont des informations très précieuses. Participez vous aussi à améliorer l’expérience Kijiji en nous soumettant vos questions, critiques et idées sur Kijiji.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans la liste qui précède, contactez-nous.
